Témoignage client : Quelles sont les bonnes questions à poser ?
Nombre de questions
Avec un témoignage vidéo, le nombre de questions est limité. Non pas pour des raisons techniques mais pour maximiser les performances de diffusion. En effet, si la vidéo témoignage est trop longue, votre audience cible ne regardera pas le témoignage jusqu’au bout et pourrait passer à côté d’éléments importants. Nous conseillons de limiter à 3 / 4 questions en limitant à 30 secondes à chaque fois pour que votre client soit plus synthétique dans ses réponses. Votre montage sera de fait plus dynamique.
Présentation du client
Dans un premier, demandez à votre client de se présenter en quelques mots. Le but ici n’est pas que votre client détail son CV complet mais qu’il énumère prénom, nom, poste occupé et entreprise. Quelques mots concrets sur l’activité de votre client est un bonus non négligeable.
Autre point, un résumé sur sa situation initiale (problématique, objectif) avant de faire appel à vous peut être très pertinent pour la suite du témoignage.
Cette partie permettra de mieux dresser le persona et permettra à vos prospects de mieux s’identifier.
Exemples :
– Présentez-vous en quelques mots (prénom, poste, entreprise)?
– Présentez-votre entreprise ?
– Quel était votre objectif avant d’utiliser notre produit ?
– Quel était votre problème avant de faire appel à nous ?
Retour d’expérience
Dans cette partie indispensable de tout témoignage, le client détail son ressenti, raconte l’expérience qui a vécu lors de l’achat du produit ou de la prestation de service. Il peut également raconter pourquoi il vous a choisi, le problème qu’il a résolu grâce à vous, le résultat obtenu.
Exemples :
– Comment ce produit/service vous a aidé à résoudre votre problème ?
– Conseilleriez-vous ce produit ? Si oui, pourquoi ?
– Quels résultats avez-vous obtenu en utilisant ce produit ?
– Comment ce produit/service vous a aidé à résoudre votre problème ?
– Quelles améliorations pourriez-vous apporter au produit/service ?
Recommandations
Enfin, vous pouvez finir votre interview par une partie plus orientée sur la recommandation.
Le but est ici de pousser vos clients à désigner selon lui le client idéal. Ceux qui ont le plus besoin de vous et qui devraient faire appel à votre entreprise pour résoudre leur problème. Si c’est votre client qui le dit, cela aura plus de poids que si cela vient de vous.
Exemples :
– À qui recommandez-vous notre entreprise ?
– Pourquoi nous faire confiance ?
– Selon vous, à qui s’adressent nos services ?
Autres questions
Pour ouvrir la fin de l’interview, vous pouvez poser des questions très ouvertes pour laisser le champ libre à votre client. Le client peut en profiter pour vous faire un compliment, faire son autopromo, ou parler de projets à venir.
Exemples :
– Un mot pour la fin ?
– Un projet à venir ?
– Quels sont vos prochains objectifs ?
– Une annonce à faire ?