¿Qué significa «UGC»?
Estás en Linkedin o en Tiktok, sigues de cerca la actualidad en el ámbito del marketing y la comunicación, y ves que el término UGC aparece cada vez más en determinados vídeos o posts.
¿Qué es este nuevo término de marketing?
¡Hemos venido al lugar adecuado para explicárselo todo!
CGU: definición
Todo el mundo hace UGC sin saberlo. Cuando haces una foto de tu comida en un restaurante y la cuelgas en Instagram. Cuando grabas un vídeo en el concierto de un artista, o incluso una reseña de un cliente en Amazon.
CGU significa Contenido Generado por el Usuario. En francés, significa Contenido Creado por el Usuario. Dicho así, no necesariamente te habla…
Se trata de todos los contenidos creados espontáneamente por los clientes de la marca y publicados en Internet, ya sea en una red social o no. Es comunicación gratuita para la marca.
La gran ventaja del CGU para las marcas, aparte del coste, es la autenticidad.
Este es sin duda el ingrediente más importante que hace que el CGU sea tan atractivo para las marcas.
El problema de la publicidad tradicional
Las marcas se enfrentan hoy a un gran problema: años de exposición constante a la publicidad han hecho que el público sea impermeable a los mensajes publicitarios. Hay que redoblar constantemente la creatividad para atraer la atención de la gente o pagar mucho dinero por espacios publicitarios estratégicos.
Una de las formas en que los mensajes publicitarios han cobrado protagonismo en los últimos años es siendo más auténticos. Acercarse a la vida cotidiana de los clientes potenciales para romper esa barrera inconsciente de la publicidad.
Y una de las formas más eficaces de hacerlo es utilizar a sus clientes para crear el mensaje publicitario.
Convertir a los clientes en embajadores de la marca.
Ejemplos de CGU para empresas
¿Qué aspecto tienen los contenidos UGC para una empresa?
Lo que hay que saber es que cualquier empresa puede hacerlo.
Tanto si es un entrenador en línea, un minorista, una pequeña boutique o un gran grupo mundial.
Nunca debemos olvidar que toda empresa necesita mostrar lo que hace. Y es aún mejor cuando los propios clientes lo demuestran.
Volvamos a los ejemplos anteriores:
– Formador en línea (desarrollo personal): Utiliza testimonios en vídeo de clientes para tranquilizar a los posibles clientes sobre el contenido de la formación. Los alumnos también graban un vídeo de presentación antes y después del curso para mostrar los beneficios. El formador gana credibilidad.
– Petite Boutique (moda): Los clientes se hacen fotos con sus conjuntos y etiquetan a la boutique en Instagram. La tienda gana en visibilidad y fidelidad de los clientes.
– Comercio electrónico (sofá online): Los clientes publican reseñas en vídeo de la tienda para reafirmarse en la fiabilidad del comerciante. En Instagram, los clientes muestran una foto del antes y el después que hace que otras personas quieran comprar. El comercio electrónico está aumentando su tasa de conversión.
– Transporte de mercancías (grupo mundial): Pide a sus empleados que hablen de su trabajo diario. El grupo aporta más autenticidad a su marca de empleador para impulsar la contratación
Para cada empresa, el CGU puede cumplir objetivos muy específicos.
Conclusión
Lo que no debemos olvidar es que el CGU es ante todo autenticidad y, por extensión, honradez y transparencia.
Cada vez más creadores de contenidos se ofrecen a hacer «UGC» para las marcas. Esto plantea un problema ético, ya que no son clientes y se les paga para que sigan un guión de la marca. Así pues, la autenticidad que originalmente caracterizaba al CGU se ha perdido por completo.
Es una falsa autenticidad. Y el mayor riesgo es que el mismo creador de contenidos haga lo mismo con una marca de la competencia, desacreditándote en el proceso.