¿Por qué debería centrarse hoy en su credibilidad?
Numerosas empresas en todos los mercados
Crear su propia empresa nunca ha sido tan fácil. Con procedimientos simplificados, fácil acceso a la información y un número creciente de cursos de formación en todos los ámbitos, hoy es más fácil crear una empresa que hace 10 años. Más fácil aún si eres autónomo. No es necesario recurrir a un abogado.
Este ímpetu por crear una empresa se ha visto impulsado por el deseo de libertad postcovida.
El mercado de servicios y ventas en línea se ha vuelto extremadamente denso. Por desgracia, algunas empresas sin escrúpulos no han sabido ofrecer un servicio de calidad….
Crisis de confianza
Esta densificación del mercado, que no es necesariamente cualitativa, ha provocado un aumento de la desconfianza entre los consumidores. Todas las empresas hacen la misma promesa y, sin embargo, aumentan las estafas y los clientes insatisfechos. Nadie quiere ser un pringado.
Los consumidores desconfían de las empresas con las que no tienen experiencia de compra.
Antes de comprar, analizarán, compararán y buscarán pruebas sociales.
Esa famosa prueba social de clientes que ya han probado y aprobado la empresa.
Sin testimonios, la duda social se instala y su tasa de conversión cae en picado.
Para saber más sobre la duda social, lea el artículo: Después de la prueba social, la duda social
La credibilidad es su mejor baza
Para tener éxito hoy en día, la credibilidad se ha convertido en un factor clave. Esta es la base sobre la que los clientes deciden confiar (o no) en su empresa.
La credibilidad es un activo que le permitirá mejorar tanto la captación como la retención.
Por otra parte, es esencial trabajar su credibilidad a lo largo del tiempo.
No basta con esforzarse durante unas semanas y luego no hacer nada durante meses o incluso años. Su credibilidad debe alimentarse a medida que los proyectos y los clientes van y vienen, de modo que siempre disponga de pruebas sociales actualizadas.
El impacto de los testimonios de clientes en la credibilidad
Los testimonios de los clientes pueden aumentar considerablemente la credibilidad de una empresa. Los testimonios son pruebas sociales que demuestran a los clientes potenciales que su producto o servicio no sólo es eficaz, sino que ya ha sido aprobado por otras personas.
Los testimonios en vídeo, en particular, son especialmente potentes. Permiten a los clientes potenciales ver y oír directamente a otras personas que han utilizado sus servicios o productos. Este tipo de autenticidad puede tener un impacto significativo en la credibilidad percibida de su empresa.
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