¿Ha muerto el testimonio textual?
Al igual que hace unos años predijimos el fin de los influencers, creemos que las reseñas de texto tal y como las conocemos hoy desaparecerán.
No porque la prueba social deje de ser un poderoso sesgo psicológico para el comprador… sino porque habrá perdido su credibilidad.
En el futuro, la recomendación humana será lo único seguro en un mundo que cambia rápidamente.
La IA revoluciona Internet
Desde hace varios meses, gracias a sus respuestas, que son tan pertinentes como un ser humano escribiendo a la velocidad del rayo. Una herramienta formidable.
Pero no hizo falta mucho tiempo para que unos cuantos espabilados utilizaran la IA para escribir posts en Linkedin, artículos, comentar en las redes sociales y, por supuesto… ¡inventar reseñas falsas!
Los compradores pierden la tranquilidad, mientras aumentan los productos de mala calidad, las estafas y las empresas sin escrúpulos.
Algunos actores, como Amazon y Firefox, utilizarán la IA para combatirla detectando automáticamente las reseñas falsas. Creemos que es preferible un enfoque diferente.
Humanizar la recomendación
Como los humanos han conservado sus reflejos primitivos y sus sesgos cognitivos, siempre confiarán más en un humano que en una máquina.
Y, como consecuencia lógica, un comprador tendrá más confianza en un testimonio en vídeo en el que vea hablar a un humano que en un testimonio en texto escrito potencialmente por una IA.
Conclusión
La tecnología actual no sólo permite crear reseñas falsas utilizando IA, sino que también facilita compartir testimonios en vídeo.
Ahora ya sabes cuál prefiere TuCharlie 🙂
Fuentes: https://www.cnbc.com/2023/04/25/amazon-reviews-are-being-written-by-ai-chatbots.html
https://www.phonandroid.com/firefox-pourra-bientot-detecter-les-faux-avis-ecrits-par-une-ia-sur-les-sites-de-vente.html
https://fr.wikipedia.org/wiki/Biais_cognitif