¿Cómo puede generar CGU para su empresa?

En un artículo anterior, analizamos qué es el CGU y cómo puede aplicarse a cualquier tipo de negocio.

El CGU tiene muchas ventajas: es barato de producir, eficaz gracias a su autenticidad y convierte a sus clientes en embajadores.

Esta vez, vamos a mostrarte cómo generar UGC con tus clientes reales.

Un enfoque auténtico

Este es un artículo general. Atendemos a todo tipo de empresas.
El método para generar CGU depende mucho de sus clientes (B2B o B2C), su sector de actividad y sus canales de comunicación.

Así que vamos a darte las claves que necesitas paraidear tu propio método para generar CGU.

Lo primero que hay que saber es que se trata de una estrategia de comunicación que no requiere millones de euros ni ser una marca conocida.

Es un proceso que debe ser lo más sencillo posible para sus clientes.
Les estás pidiendo que hagan algo, así que tienes que ponérselo lo más fácil posible.

Hay una serie de preguntas que debe plantearse si quiere diseñar correctamente su método de recogida.

¿Cuál es el objetivo de su CGU?

Antes de seguir adelante, hay que preguntarse qué se quiere conseguir con el CGU. Esto le permitirá optimizar su proceso.

He aquí una lista de objetivos que pueden alcanzarse mediante el CGU: tasa de conversión, fidelización, visibilidad, credibilidad, captación.

Sólo debe elegir un objetivo por proyecto UGC. De lo contrario, no funcionará.
Es como en comunicación: campaña = mensaje.

Un objetivo bien definido te ayudará a abordar el resto de las asignaturas con mayor eficacia. Hacer las preguntas adecuadas.

¿Qué tipo de contenidos?

El CGU se presenta en varios formatos: escrito, foto o vídeo.
Hoy en día, el vídeo es el medio más consumido.

La mayor parte del CGU solicitado por las empresas es, por tanto, vídeo.
Pero el formato fotográfico es mucho más fácil de producir para sus clientes y también debería tenerse en cuenta.

En cuanto al formato escrito, suele ser natural y necesita poco impulso por parte de la empresa para crearse: foro, post, reseñas de google.

He aquí una lista no exhaustiva de formatos de vídeo: testimonios de clientes, reseñas de clientes, concursos, currículos, eventos, trombinoscopios, presentaciones de productos, convocatorias de pruebas, vlogs, viajes, innovación abierta, antes/después, historias de éxito, etc.

He aquí una lista no exhaustiva de formatos fotográficos: concursos, productos, eventos, viajes, antes/después, etc.

La ventaja del UGC en vídeo es que tus clientes pueden hablar y contar su historia sobre la marca. La desventaja es que es más complicado convencerles de que lo hagan.

¿Cuándo hay que preguntar al cliente?

El momento en que lanzas una campaña de CGU con tus clientes es crucial para optimizar la tasa de respuesta y, por tanto, el éxito.

Esto dependerá del formato de CGU que solicite.
Por ejemplo, si se trata de un testimonio en vídeo, debe pedirlo cuando el cliente esté más satisfecho con sus productos o servicios. Por tanto, será justo después de que finalice el servicio o la entrega. No deberías pedirlo cuando el cliente te ha olvidado 6 meses después.

Si se trata de un concurso, sobre todo con particulares, tendrá que tener en cuenta la época del año en que quiere lanzarlo. Depende de su tema y de la disponibilidad de personas para hacerlo.
He aquí un ejemplo concreto: un concurso de fotografía de cocina. Planifique su lanzamiento durante las vacaciones escolares para maximizar la participación.

Cada vez, hay que ponerse en el lugar del cliente y preguntarse si tendrá tiempo para hacerlo.

Como es UGC, no puedes imponer nada. Tienes que lidiar con su disponibilidad. Esta es la principal dificultad de la UGC, sobre todo con los profesionales.

¿Cómo recupero el contenido?

Otro punto importante cuando se trata de CGU… ¿Cómo se recupera el CGU?

La cuestión no se plantea si lo haces todo en las redes sociales.
Por ejemplo, un concurso de fotografía en Instagram utilizando hashtags. Sólo tienes que compartir la historia en tu cuenta.

Pero si quieres reutilizar el contenido para hacer algo más con él para tu comunicación. Esto plantea la cuestión de cómo recuperar los archivos con buena calidad , y también los derechos asociados.

Lo que hay que tener en cuenta en todo momento es que tiene que ser lo más sencillo posible para el cliente. Una vez más, le estás pidiendo a tu cliente que haga algo de forma voluntaria, así que tienes que facilitarle las cosas al máximo para no desalentar su buena voluntad.

Tienes 2 opciones: el método manual y el método automático mediante software.

El método manual tiene la ventaja de ser gratuito. Te pones en contacto con cada cliente y le pides que firme una cesión de derechos (para poder hacer legalmente lo que quieras con el contenido) y le sugieres un tercero para la transferencia de archivos (Wetransfer o similar). La gran desventaja es que si tienes muchos… te va a llevar horas y tu tiempo también es dinero.

Por eso se han desarrollado algunos programas informáticos en torno al CGU, en particular nuestras soluciones en Getinshoot.

Por ejemplo, para los testimonios de clientes en vídeo UGC, Charlie trabajará con usted para invitar a sus clientes a registrarse. Recupera la grabación y la cesión de derechos, y tendrás un montaje de vídeo automático listo para emitir. Horas ahorradas A veces merece la pena gastarse unos euros en este software cuando se quiere hacer un poco de cantidad.

¿Cómo se motiva a los clientes?

Como vimos en un artículo anterior: cómo convencer a un cliente para que grabe un vídeo testimonial

En este artículo, hablamos de CGU en el sentido más amplio. Pero es más o menos lo mismo. Vamos a utilizar el mismo sesgo psicológico con nuestros clientes.

• Personalizar al máximo las solicitudes de CGU para que los clientes se sientan tenidos en cuenta.
• Explicar en la medida de lo posible lo que se espera para responder a las preguntas de los clientes y tranquilizarlos.
• Anticiparse y responder a las objeciones de quienes no desean hacerlo para convencer a los más reticentes.
• Muestre un ejemplo de lo que se espera como resultado
• Recompense a sus clientes para animarles a participar.

Hay que hacer todo lo posible para obtener un mayor índice de respuesta. En el B2B, una tasa de respuesta del 30% ya es excelente y la prueba de que ha establecido una relación real con sus clientes.

Conclusión

Generar UGC para la comunicación de su empresa es sin duda un proceso que puede resultar más complicado que otros métodos de comunicación. Antes de definir su proyecto de campaña de CGU, debe plantearse una serie de preguntas y, a continuación, seguir una serie de pasos importantes para optimizar al máximo el índice de respuesta de sus clientes.

Pero el CGU también tiene varias ventajas. Establece una relación más estrecha con sus clientes. Los convierte en embajadores de su marca. Y hay muchos beneficios en la construcción de su negocio y sus ofertas. Este último punto será objeto de un próximo artículo en nuestro blog.