Después de la prueba social, la duda social
Estás delante de un restaurante en el que has hecho una reserva. Verás que hay varias recompensas expuestas en la pared. Al parecer, este restaurante fue votado «mejor restaurante» según una conocida guía cada año desde 2010 hasta 2020.
Pero, ¿por qué no ha tenido recompensa desde 2020? Sin duda, el restaurante se ha echado a perder. Te asaltan las dudas y tienes ganas de huir.
Esta es la duda social que disuade a la gente de comprar tu marca.
La psicología de la duda social
Todos conocen la prueba social: hablamos de ella continuamente en este blog, sobre todo con nuestro software Charlie.
Es cuando otros clientes hablan de su marca por usted.
La duda social es lo contrario de la prueba social.
En lugar de tranquilizar a la gente sobre su compra, como hace la prueba social, la duda social les hace dudar.
Volvamos al ejemplo del restaurante.
Buscamos un restaurante para comer. 2 restaurantes frente a nosotros. Una está vacía y la otra llena… ¡empiezan las dudas! Preferimos esperar en el restaurante lleno de al lado porque tenemos la prueba social de que es indudablemente bueno. El vacío no inspiraba confianza.
Empezaron a surgir dudas.
El mismo fenómeno psicológico se produce cuando un restaurante gana un premio en 2020, pero no al año siguiente.
Sus clientes potenciales están naturalmente al acecho de la duda social, y la duda social sólo puede contrarrestarse con la prueba social.
En la mente del comprador
Los compradores detectan rápidamente cualquier aspecto sospechoso de una marca. Bajo número de seguidores, publicaciones antiguas, sin cara en la empresa, sin testimonios, etc…
Los clientes potenciales no quieren ser engañados para que compren la marca equivocada y pierdan tiempo y dinero.
Hay muchas estafas, sobre todo en Internet. Cada compra se evalúa y considera cada vez más. Seguro que tú haces lo mismo.
El 72% de los compradores B2B afirman que recurren a sus iguales para obtener información relevante antes de tomar una decisión de compra. Fuente: Forrester
Los compradores quieren ver testimonios de personas que utilizan su producto o servicio para resolver el mismo problema que ellos.
Sin testimonios, surge la duda social.
La duda social pesa mucho en la decisión de compra.
¿Cómo podemos evitar la duda social?
Fomente los testimonios de los clientes
La ausencia de testimonios de clientes crea dudas sociales: los clientes potenciales no quieren ser los primeros en comprar un producto.
Ofrezca un incentivo para conseguir los primeros testimonios de sus clientes.
Hablamos de ello en el artículo: ¿Cómo convencer a sus clientes para que graben un testimonio?
Nuestro software YourCharlie facilita la recopilación de testimonios en vídeo.
Por ejemplo, G2 ofrecía a sus abonados una tarjeta regalo de Starbucks de 10 dólares por dejar comentarios en su sitio web, lo que fue crucial para poner en marcha su plataforma basada en comentarios.
No promocione redes sociales «muertas
No tiene sentido crear enlaces a perfiles de redes sociales que no utilizas activamente.
No sirve de nada enlazar en tu sitio web a una página de Facebook que tiene 30 seguidores y no ha publicado un nuevo mensaje en dos años.
Cree sólo enlaces a medios sociales en los que publique activamente.
Conclusión
Sus compradores tienen miedo al riesgo. Buscan cualquier señal de que comprarle a usted no será una buena experiencia.
Tranquilice a sus clientes potenciales eliminando sus dudas sociales. Sustitúyalo por la certeza de que sus productos cumplirán sus promesas gracias a la prueba social.